Speaker.
Coach.
„Als Unternehmer verbringt man die meiste Zeit in der Zukunft.“
Begeisterung wirkt
erst so richtig,
wenn man sie teilt.
Ralph Herzberg ist Operation Manager für eines der größten Reals Estate Unternehmen Europas.
Seit über 25 Jahren entwickelt er Dienstleistungskonzepte und sammelt Erfahrungen in serviceorientierten Unternehmen.
In kreativen Vorträgen lässt Herzberg sein Publikum durch eine ganz besondere Brille der Service-Qualität blicken und verrät dabei auf anschauliche Weise, wie er das ApartHotel Residenz Am Deutschen Theater zu einem der bestbewerteten Häuser in Berlin gemacht hat.
„Kundenbegeisterung entsteht, wenn die Erwartungen positiv übertroffen werden.“ Hierzu hält Herzberg zahlreiche Beispiele aus dem Alltag bereit und spricht von der „Kunst der heimlichen Berührungen“.
Dabei tritt er den Beweis an, dass Service-Qualität immer und überall gelebt werden kann.
Herzberg geht sogar noch einen Schritt weiter: „Rezensionen, statt Akquise“ lautet der Titel seines neusten Vortrags. Nur jeder achte Anruf in der Erstakquise führt zu einem Termin. Daher rät er seinen Zuhörern, lieber Meinungsmacher zu begeistern, statt Akquise zu betreiben.
Durch seine inspirierenden Denkansätze und positiven Impulse überzeugt er, als Redner und Trainer auf ganzer Linie.
Die strategische Ausrichtung von Service-Qualität gehört ebenso zu seinen Stärken, wie die Implementierung von Kundenbindungsprozessen in bestehende Betriebsabläufe.
Neben der erfolgreichen Unternehmensführung des ApartHotels hat Ralph Herzberg den Serviceleitfaden des ersten Patientenhotels in Deutschland federführend mitgestaltet.
In hervorragend strukturierten Workshops gibt der gelernte Hotelfachmann seine Erfahrungen auf motivierende Art und Weise gerne weiter.
Mitarbeiter nennt er Teammitglieder und langjährige Stammkunden bezeichnet er, als Fans. Die Wertschätzung dieser beiden Gruppen stellt Herzberg vor alle anderen Aufgaben einer Führungskraft.
Sein begeisterungsfähiges Auftreten und ein hohes Maß an Empathie machen den Berliner Familienvater zu einem hilfreichen Mitstreiter auf dem Weg zur Realisierung einer höheren Service-Qualität.
Für Ralph Herzberg ist Service-Qualität eine Leidenschaft und so hat er längst erkannt, dass seine Fähigkeiten überall dort von Nutzen sind, wo Menschen eine Kaufentscheidung treffen können.
VORTRÄGE
Partitur der Gastlichkeit®Gelebte Service-Qualität
Werfen Sie einen Blick durch eine ganz besondere Brille der Service-Qualität und erfahren auf anschauliche Weise, wie Ralph Herzberg das ApartHotel Residenz Am Deutschen Theater zu einem der bestbewerteten Häuser in Berlin gemacht hat.
- Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
- Behandeln Sie Ihre Kunden, wie ein Gastgeber seine Gäste
- 10 Schritte zu gelebter Service-Qualität
Rezensionen, statt Akquise!
Nur jeder achte Anruf bringt einen Termin.
Hier lernen Sie, wie Sie mit positiven Meinungsmachern zu deutlich mehr Neukundengeschäft kommen.
- Nie wieder Kaltakquise
- Die Kunden kommen zu Ihnen
- Bis zu 40% mehr Neukundengeschäft
Direktbucher sind klar im Vorteil!
10 Tipps, wie Sie garantiert immer die passende Unterkunft, mit den bestmöglichen Konditionen erhalten.
In diesem Vortrag verrät Ralph Herzberg einige Geheimnisse der Preisstrategien aus der Hotellerie und zeigt Ihnen, wie Sie diese für zukünftige Reiseplanungen und ebenso für Ihre Kundengewinnung einsetzen.
- Geld sparen
- Mehrwert erhalten
- Kunden gewinnen
Coaching / Seminare / Workshops
In Zukunft begeistern
Gönnen Sie sich und Ihrem Team eine exklusive Veranstaltung auf dem Weg zur perfekten Service-Qualität.
- Strategische Neuausrichtung Ihres Unternehmens, hin zu einer professionellen Service-Qualität
- Aktive Kundenbefragung und deren Implementierung in die Betriebsabläufe.
Referenzen
„Mit Herrn Herzberg arbeiten wir seit vielen Jahren gut, vertrauensvoll, partnerschaftlich und fair zusammen. Es ist schön zu wissen, dass es noch Menschen gibt, mit denen man über Jahre absolut problemlos zusammenarbeiten kann. Es macht Spaß, mit Ihm zu arbeiten!“
Martin Fuchs
Inhaber
pepXpress Touristik & Marketing GmbH
„Die Seminare und sein Vortrag waren eine echte Bereicherung. Sein Führungskräfteseminar, zum Thema Service-Qualität, ist spitze.“
Janko Friebel
Inhaber und Geschäftsführer
blue fright service GmbH
„Ralph Herzberg ist ein wirklicher Experte, wenn es um die Qualität von Serviceleistungen geht. Seine anschaulichen Beispiele und motivierende Art haben unsere gesamte Führungscrew beeindruckt. Wir empfehlen Herrn Herzberg gerne weiter.“
Claudia Thiele
Leitung Personal und Verwaltung
Nova Vita Residenzen
„Die Zusammenarbeit unter Geschäftspartnern mit Herrn Herzberg war ausgezeichnet, immer offen und fair für beide Seiten. Die Professionalität mit der Herr Herzberg arbeitet, überträgt sich aufs gesamte Team. Als Gast im ApartHotel fühlt man sich sehr wohl, man wird stets herzlich aufgenommen und betreut. Es ist kein Hotelbesuch wie jeder andere, sondern eher ein „Besuch bei Freunden.“
Sabine Amarell
WestEvent GmbH & Co.KG
„Herr Ralph Herzberg ist mir seit mehreren Jahren als engagierter Manager des ApartHotel Residenz Am Deutschen Theater in Berlin bekannt. Seine Führungsqualitäten spiegeln sich in der sehr guten Leistung des ApartHotels wieder und in der hohen Dienstleistungsqualität seiner Mitarbeiter und der gesamten Organisation. Dabei erstrecken sich die qualifizierten Aktivitäten von Herrn Herzberg nicht nur auf die Leitung des ApartHotels, sondern auch auf andere Geschäftsbereiche, wie den Auf- und Ausbau von Klinikhotels und seine Tätigkeit, als Vortragsredner.“
Wolfram-Arnim Candidus
Präsident
Deutsche Gesellschaft für Versicherte und Patienten
„Herr Herzberg hat das ApartHotel Residenz Am Deutschen Theater zu einer sehr guten Lokation für kurze und längere Aufenthalte auf- und ausgebaut. Der Service ist sehr gut, das Team von Herrn Herzberg vermittelt einem ein familiäres Willkommen, wenn ich nach Berlin komme. Damit grenzt sich das ApartHotel wohltuend von den vielen anonymen und oft deutlich teureren Hotels ab. Dies spiegelt sich auch in der sehr hohen Zahl an Stammgästen wieder, die ich im Frühstücksraum seit Jahren immer wieder treffe.“
Thomas Eisenreich
Vorstand
Evangelische Stiftung Alsterdorf
19 gute Gründe, für einen gemeinsamen Weg zu besserer Service-Qualität
Nutzen Sie das Wissen aus über 25 Jahren Berufserfahrung in serviceorientieren Unternehmen.
Während einer Zusammenarbeit liegt mein Fokus voll und ganz auf Ihrer Sache. Transparente Konditionen geben Ihnen Planungssicherheit und die Möglichkeit, den Erfolg unserer Zusammenarbeit zu messen.
Sie haben die Sicherheit praxiserprobte Inhalte an die Hand zu bekommen, die bereits am nächsten Arbeitstag umgesetzt werden können.
Bei der Organisation der Hotelauswahl oder der Erstellung von Seminarunterlagen sowie eines möglichen Rahmenprogramms bin ich Ihnen gerne behilflich.
Service-Qualität geht immer und überall. Insbesondere in serviceorientierten Branchen – im Außen- und Innendienst, in der Logistik, bei der Kundenbetreuung, im Sekretariat, an der Telefonzentrale, im Vertrieb oder als Führungskraft – egal in welchem Bereich gearbeitet wird.
Ich stellte mich auf jede Gruppe gezielt ein. Mit mir bekommen Sie einen authentischen Redner bzw. Trainer, der sich in Ihr Tagesgeschäft hineindenkt und mit passenden Beispielen arbeitet.
Machen Sie sich ein eigenes Bild und nehmen ein kostenfreies Kennenlernen mit mir in Anspruch.
Hierdurch stellen wir gemeinsam sicher, dass mein Coaching, ein Seminar oder ein Vortrag Ihren Bedarf genau bedienen. Mit Fragen, Beobachtungen und einer Analyse bis ins Detail, stimme ich das Konzept genau auf die von Ihnen gewünschten Ergebnisse ab.
Sie und Ihre Teilnehmer erhalten nach der Veranstaltung gerne meine Hilfestellung, wenn es um die Umsetzung der Inhalte geht.
Sie und Ihr Team sind meine Stars. Die selbstverantwortliche Entwicklung aller Teilnehmer steht im Mittelpunkt.
Alle Maßnahmen werden mit den hierfür förderlichsten Moderationsutensilien unterstütz. In meinen Seminaren bringen wir so gemeinsam Struktur in die einzelnen Prozesse und schaffen ein nachhaltiges Hand(lungs)buch.
Sie haben immer einen Überblick über die gemeinsam erarbeiteten Inhalte. Dadurch sind Sie in der Lage, die Ergebnisse bei Bedarf abzurufen und diese nachhaltig zu implementieren.
Damit Sie sich auch wirklich sicher sind, stelle ich Ihnen gerne eine Auswahl meiner Kundenkontakte zur Verfügung. Holen Sie sich eine weitere Meinung zu meinen Leistungen ein und erfahren Sie alles über die Zusammenarbeit mit mir.
Entscheiden Sie, welche Art der Weiterbildung für Ihr Team, Ihre Kunden oder Ihre Partner genau richtig ist.
Sie möchten sich mit einem Thema intensiver beschäftigen? Gerne erhalten Sie von mir fundierte Empfehlungen zu Büchern, Hörbüchern und Tutorials bzw. Videos.
Ein begeisternder Auftritt, eine persönliche Zusammenarbeit und ein vertrauensvolles Miteinander ist Ihnen schon deshalb sicher, weil ich – als Gastgeber aus Leidenschaft – gar nicht anders kann.
Alle Konditionen sind fair kalkuliert und ermöglichen Ihnen eine punktgenaue Budgetplanung.
Damit Sie und Ihr Team keine unnötige Zeit mit langen Anfahrtswegen verschenken, komme ich zu Ihnen oder an den Ort Ihrer Veranstaltung. Auf kurzfristige uhrzeitbezogene Terminänderungen reagiere ich flexibel.
Alle Beteiligten erhalten nach Abschluss der Zusammenarbeit ein „Zertifikat“ über ihre Teilnahme. Ein wertvoller Baustein der jeweiligen Vita.
Alle vermittelten Themen rund um die Service-Qualität werden mit meiner Hilfe auch in Ihrem Unternehmen dazu führen, dass Sie sich angenehm aus der Masse hervorheben.
KONTAKT
Ralph Herzberg
Tel.: +49 172 28 38 390
E-Mail: herzberg@ralphherzberg.com
XING: Ralph Herzberg
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Ralph Herzberg
Am Kinderdorf 36
14089 Berlin